Depoimentos
Todos os depoimentos recebidos desde o primeiro ciclo, sem seleção.
Falas de quem já rodou o ciclo dentro da operação
Depoimentos de clientes dos últimos meses, divulgados com autorização de cada empresa.
01Anderson L. · gerente de uma fábrica de embalagens
Descobri que a instrução do turno da tarde era diferente da manhã porque alguém, há quatro anos, achou melhor assim e não contou a ninguém.
02Rosimeire D. · encarregada de uma linha de envase
A folha de troca de turno acabou com a conversa de corredor sobre quem deixou a máquina suja. Agora está escrito e assinado.
03Jonas V. · sócio de uma gráfica
Eu entrevistava sozinho, na pressa, entre duas tiragens. Com o roteiro pronto passei a comparar duas conversas sem depender da memória.
04Célia N. · coordenadora de uma montadora de móveis
O plano de acolhida vale igual para quem entra na madrugada. Antes a pessoa começava sozinha e aprendia por imitação.
05Gilberto A. · supervisor de manutenção
Os encarregados aprenderam a combinar sem levantar a voz. O galpão ficou mais silencioso e a produção não caiu.
06Vanderlei T. · dono de uma fábrica de esquadrias
A pesquisa por setor mostrou que o problema não era geral: era de dois postos, com nome e endereço.
07Ivete B. · líder de qualidade
O quadro de funções ficou no mural. Quem chega lê no primeiro dia e sabe a quem recorrer quando a linha trava.
08Sérgio M. · diretor de uma indústria de plásticos
Marcamos a conversa do encarregado com cada operador dentro do turno, não depois dele. Foi o que fez a rotina pegar.
O que a direção pergunta antes de abrir a porta para a gente
As perguntas que se repetem em quase toda primeira visita.
Vocês param a linha para fazer isso?
Não. A escuta acontece na troca de turno e no intervalo, em blocos de meia hora, e o acompanhamento é feito com a operação rodando. O único momento com parada combinada é a roda de conversa do clima, de quarenta minutos por setor.
Meu encarregado veio da linha e não gosta de papel. Funciona assim?
Funciona, e é o caso mais comum. As folhas são curtas, escritas com ele e não sobre ele: quadro de função em uma página, folha de troca de turno com seis campos, roteiro de conversa com quatro perguntas.
Quem responde a pesquisa de clima fica exposto?
O questionário não tem identificação e a devolutiva sai por setor, nunca por pessoa. Setor com menos de cinco respostas entra agrupado com o vizinho, justamente para ninguém ser reconhecido pelo texto.
Dá para começar só pelo turno da noite?
Dá, e às vezes é o melhor começo. Mas o quadro de funções precisa valer para os três horários, senão a diferença que incomoda hoje volta pela porta do lado.
E se a rotatividade for alta no período de safra?
Aí a acolhida vira a parte mais importante do ciclo: plano de duas semanas, nome de quem acompanha e conversa marcada no quinto dia. Quem entende o posto na primeira semana pede menos socorro na terceira.
Em que formato o material é entregue?
Arquivos editáveis e uma versão impressa em papel resistente para o mural: quadro de funções, folha de troca de turno, roteiro de entrevista e o plano de acolhida.
Conte quantos turnos a sua operação tem
A primeira visita é de duas horas, sem compromisso: acompanhamos uma troca de turno e devolvemos por escrito o que dá para acertar primeiro.