Frentes
Cinco serviços de RH para operação em escala, contratados em ciclo ou avulsos.
Quadro de funções e níveis
Folha de posto em tamanho de mural, escada de níveis do setor e organograma da operação por turno. Inclui a lista de tarefas que hoje não têm dono definido.
Contratação e acolhida
Perfil por posto, roteiro de entrevista, ficha de anotação e plano de duas semanas para quem entra, com o nome de quem ensina e a data da primeira conversa.
Avaliação e devolutiva
Formulário por nível, calendário da conversa entre encarregado e equipe e ficha de registro. Entra também o combinado de troca de turno, que alimenta a avaliação.
Formação de encarregados
Turma de até seis, três encontros de prática com situação da linha e o caderno do encarregado. Um encontro de retomada noventa dias depois.
Pesquisa de clima por setor
Questionário sem identificação aplicado na entrada do turno, roda de conversa e relatório por setor, com plano de três ações, responsável e data.
Seis encontros, do acompanhamento de turno ao mural preenchido
O ciclo é curto de propósito: em operação que roda todo dia, projeto longo é projeto esquecido. Cada encontro fecha com uma folha pronta para uso.
Acompanhamento de turno
Um dia em cada horário, ao lado de quem opera. Sai uma nota do que muda de um turno para o outro.
Escuta de encarregados
Conversa de uma hora com cada líder, separadamente, sobre o que trava a rotina e o que já funciona.
Quadro de funções
Uma folha por posto, conferida com quem ocupa o posto e afixada no mural do setor.
Seleção e acolhida
Roteiro de entrevista por função e o plano das duas primeiras semanas de quem chega.
Formação de encarregados
Dois encontros de prática: combinar sem gritar e dar retorno no meio do turno.
Clima e plano do setor
Questionário por setor, roda de conversa e devolutiva com três ações, responsável e data.
Três jeitos de trabalhar com a gente
Da visita de leitura, que ocupa dois dias, ao acompanhamento com dia fixo no mês.
Visita de leitura
Acompanhamento de dois turnos · Escuta com os encarregados · Nota escrita do que foi visto · Encontro de devolutiva
Ciclo do setor
Quadro de funções do setor · Roteiros de entrevista por posto · Plano de acolhida de quem entra · Folha de troca de turno
Casa inteira
Todos os setores atendidos · Turmas de encarregados por semestre · Pesquisa de clima duas vezes ao ano · Revisão das folhas a cada ciclo
O que a direção pergunta antes de abrir a porta para a gente
As perguntas que se repetem em quase toda primeira visita.
Vocês param a linha para fazer isso?
Não. A escuta acontece na troca de turno e no intervalo, em blocos de meia hora, e o acompanhamento é feito com a operação rodando. O único momento com parada combinada é a roda de conversa do clima, de quarenta minutos por setor.
Meu encarregado veio da linha e não gosta de papel. Funciona assim?
Funciona, e é o caso mais comum. As folhas são curtas, escritas com ele e não sobre ele: quadro de função em uma página, folha de troca de turno com seis campos, roteiro de conversa com quatro perguntas.
Quem responde a pesquisa de clima fica exposto?
O questionário não tem identificação e a devolutiva sai por setor, nunca por pessoa. Setor com menos de cinco respostas entra agrupado com o vizinho, justamente para ninguém ser reconhecido pelo texto.
Dá para começar só pelo turno da noite?
Dá, e às vezes é o melhor começo. Mas o quadro de funções precisa valer para os três horários, senão a diferença que incomoda hoje volta pela porta do lado.
E se a rotatividade for alta no período de safra?
Aí a acolhida vira a parte mais importante do ciclo: plano de duas semanas, nome de quem acompanha e conversa marcada no quinto dia. Quem entende o posto na primeira semana pede menos socorro na terceira.
Em que formato o material é entregue?
Arquivos editáveis e uma versão impressa em papel resistente para o mural: quadro de funções, folha de troca de turno, roteiro de entrevista e o plano de acolhida.
Conte quantos turnos a sua operação tem
A primeira visita é de duas horas, sem compromisso: acompanhamos uma troca de turno e devolvemos por escrito o que dá para acertar primeiro.