NexoraDigital trabalha com recursos humanos na indústria, a partir de Petrópolis — RJ. Montamos o quadro de funções e os níveis de cada posto, conduzimos a contratação e a acolhida de quem entra, organizamos o ciclo de avaliação com devolutiva, formamos encarregados e aplicamos a pesquisa de clima por setor. Atendemos operações de 50 a 600 funcionários.
Todos entregam material que fica na fábrica: folha de posto no mural, roteiro de entrevista, formulário de avaliação, caderno do encarregado, relatório de clima por setor. Podem ser contratados juntos ou um de cada vez.
Um dia acompanhando cada horário, incluindo a madrugada, mais a leitura dos procedimentos que já existem. Entrega: relatório do que muda de um turno para o outro e a lista do que precisa ser escrito antes de qualquer outra frente.
Uma folha por posto: o que a pessoa faz, o que confere, o que registra e a quem recorre. Com ela vai a escada de níveis do setor, dizendo o que separa o ajudante do operador e o operador do encarregado.
Perfil por posto, roteiro de entrevista, ficha de anotação e plano das duas primeiras semanas, com o nome de quem ensina cada parte. O mesmo material vale para quem começa às cinco da manhã e para quem começa à meia-noite.
Formulário curto por nível, calendário da conversa entre encarregado e equipe e a ficha em que fica registrado o combinado. O ciclo é anual, com meia revisão no meio do ano.
Turmas de até seis pessoas, três encontros de prática com situação da própria linha: passar a tarefa, dar retorno e conduzir a troca de turno. Fica o caderno do encarregado, usado por quem assumir depois.
Questionário sem identificação aplicado no início de cada turno e roda de conversa com quem quiser ficar. Devolutiva por setor, com três ações, responsável e data.
O ciclo é curto de propósito: em operação que roda todo dia, projeto longo é projeto esquecido. Cada encontro fecha com uma folha pronta para uso.
Um dia em cada horário, ao lado de quem opera. Sai uma nota do que muda de um turno para o outro.
Conversa de uma hora com cada líder, separadamente, sobre o que trava a rotina e o que já funciona.
Uma folha por posto, conferida com quem ocupa o posto e afixada no mural do setor.
Roteiro de entrevista por função e o plano das duas primeiras semanas de quem chega.
Dois encontros de prática: combinar sem gritar e dar retorno no meio do turno.
Questionário por setor, roda de conversa e devolutiva com três ações, responsável e data.
Da visita de leitura, que ocupa dois dias, ao acompanhamento com dia fixo no mês.
Acompanhamento de dois turnos · Escuta com os encarregados · Nota escrita do que foi visto · Encontro de devolutiva
Quadro de funções do setor · Roteiros de entrevista por posto · Plano de acolhida de quem entra · Folha de troca de turno
Todos os setores atendidos · Turmas de encarregados por semestre · Pesquisa de clima duas vezes ao ano · Revisão das folhas a cada ciclo
Depoimentos de clientes dos últimos meses, divulgados com autorização de cada empresa.
Descobri que a instrução do turno da tarde era diferente da manhã porque alguém, há quatro anos, achou melhor assim e não contou a ninguém.
A folha de troca de turno acabou com a conversa de corredor sobre quem deixou a máquina suja. Agora está escrito e assinado.
Eu entrevistava sozinho, na pressa, entre duas tiragens. Com o roteiro pronto passei a comparar duas conversas sem depender da memória.
O plano de acolhida vale igual para quem entra na madrugada. Antes a pessoa começava sozinha e aprendia por imitação.
Os encarregados aprenderam a combinar sem levantar a voz. O galpão ficou mais silencioso e a produção não caiu.
A pesquisa por setor mostrou que o problema não era geral: era de dois postos, com nome e endereço.
As perguntas que se repetem em quase toda primeira visita.
Não. A escuta acontece na troca de turno e no intervalo, em blocos de meia hora, e o acompanhamento é feito com a operação rodando. O único momento com parada combinada é a roda de conversa do clima, de quarenta minutos por setor.
Funciona, e é o caso mais comum. As folhas são curtas, escritas com ele e não sobre ele: quadro de função em uma página, folha de troca de turno com seis campos, roteiro de conversa com quatro perguntas.
O questionário não tem identificação e a devolutiva sai por setor, nunca por pessoa. Setor com menos de cinco respostas entra agrupado com o vizinho, justamente para ninguém ser reconhecido pelo texto.
Dá, e às vezes é o melhor começo. Mas o quadro de funções precisa valer para os três horários, senão a diferença que incomoda hoje volta pela porta do lado.
Aí a acolhida vira a parte mais importante do ciclo: plano de duas semanas, nome de quem acompanha e conversa marcada no quinto dia. Quem entende o posto na primeira semana pede menos socorro na terceira.
Arquivos editáveis e uma versão impressa em papel resistente para o mural: quadro de funções, folha de troca de turno, roteiro de entrevista e o plano de acolhida.
A primeira visita é de duas horas, sem compromisso: acompanhamos uma troca de turno e devolvemos por escrito o que dá para acertar primeiro.
Conte quantos turnos rodam, quantas pessoas por turno e o que está atrapalhando.
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